服务水平协议  （SLA）可以包含在流程设计中，作为流程所有者定义和维护服务质量的手段。

在Joget中，SLA可以在流程层面实施，通常在活动层面实施。

在生成这样的报告之前，必须首先 在每个预期的Joget应用程序上启用  过程数据收集器。请参阅 Enabling Data Collection for SLA Implementation.

为什么设置限制？

• 通过设置工作流活动的限制，您可以为流程定义适当的服务级别。
• 工作流程中的参与者可以意识到遵守这些服务水平。
• 您可以生成报告来确定流程的效率（例如，识别瓶颈）

你如何设置SLA限制？

首先，您需要在流程的属性中定义持续时间单位。

图1：在流程设计中设置持续时间单位

接下来，您可以开始定义所需活动的限制。

图2：定义活动级别的SLA限制

在运行时，您将在“收件箱”和“管理”选项卡“运行进程”中看到指示符。

图3：带有SLA指示器的收件箱

SLA报告运行时间视图

userview  SLA报告 菜单提供了两个视图：

1. 第一级：所有进程SLA的概述
2. 第二级：所选流程下所有活动的概览（通过在第一级视图中单击流程名称进行访问）。

如果您的应用程序尚未完成活动/任务，则当系统根据当前时间计算最大延迟时间时，“最大延迟”计时器将继续增加。

SLA显示列指南

• 最小延迟（秒）：每个进程中所有活动的最短（最小）延迟。
• 最大延迟（秒）：每个进程中所有活动的最长（最大）延迟。只要每个过程有待处理或未完成的活动，该值就会继续增加。
• 时间比例（％）：按时完成的活动的百分比或“无延迟”除以总活动的百分比。
• 延迟率（％）：延迟活动的百分比除以总活动的百分比。
• 服务级别监视器：常规设置字段“中等警告级别”和“严重警告级别”中配置的“比例准时”与“服务级别”指示符。如果“比例准时”小于中等警告等级，则会将颜色更改为黄色。如果“时间比例”小于“严重警告级别”，则会将颜色更改为红色。

Note: Implementation of SLA does not affect the process flow.